Ein Ticketing-System ist eine Software-Anwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanfragen, Support-Anfragen und anderen Arten von Support-Interaktionen unterstützt. Es bietet eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und ermöglicht es Unternehmen, Kundenprobleme effizient zu verfolgen und zu lösen.
Ein Ticketing-System mit einem Omnichannel-Posteingang ist eine integrierte Plattform, die es Kunden ermöglicht, das Unternehmen über mehrere Kanäle zu kontaktieren, z. B. per E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien usw. Das System leitet alle Kundenanfragen an einen zentralen Posteingang weiter, wo sie verwaltet, nach Prioritäten geordnet und dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen werden können.
Zu den Vorteilen eines Ticketing-Systems mit Omnichannel-Posteingang gehören:
Verbesserte Kundenerfahrung: Kunden können sich über den von ihnen bevorzugten Kanal an das Unternehmen wenden, und das System stellt sicher, dass ihre Anfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden.
Gesteigerte Effizienz: Der zentralisierte Posteingang hilft Unternehmen, Kundenanfragen effizienter zu verwalten, und reduziert den Bedarf an manueller Nachverfolgung und Koordination.
Bessere Zusammenarbeit: Teams können leichter zusammenarbeiten und Informationen austauschen, was die Geschwindigkeit und Qualität des Kundensupports verbessert.
Bessere Sichtbarkeit: Das System bietet Echtzeittransparenz bei Kundenanfragen und Support-Kennzahlen, so dass Unternehmen ihre Leistung verfolgen und messen, Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen können.
Kürzere Reaktionszeiten: Das Ticketing-System automatisiert die Sichtung und Weiterleitung von Kundenanfragen, verkürzt die Antwortzeiten und stellt sicher, dass die Kunden umgehend und persönlich betreut werden.
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