Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, mit der der Erfolg eines bestimmten Aspekts eines Unternehmens gemessen werden kann. Es handelt sich um ein quantifizierbares Maß für die Leistung einer Organisation, das dazu dient, den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele zu verfolgen. KPIs sind ein wichtiger Bestandteil des Leistungsmanagements und helfen Unternehmen bei der Bewertung ihrer Leistung in einem bestimmten Geschäftsbereich, z. B. Vertrieb, Marketing, Kundenzufriedenheit oder Betrieb.
KPIs können sowohl finanzieller als auch nicht-finanzieller Art sein und werden auf der Grundlage ihrer Fähigkeit ausgewählt, den Fortschritt bei der Verwirklichung bestimmter Ziele genau wiederzugeben. Einige Beispiele für KPIs in verschiedenen Geschäftsbereichen sind:
Verkäufe: Umsatz, Anzahl der Neukunden, durchschnittlicher Auftragswert, Konversionsrate usw.
Marketing: Website-Verkehr, generierte Leads, Kosten pro Lead, Engagement in den sozialen Medien, usw.
Kundenzufriedenheit: Net Promoter Score (NPS), Kundenbindungsrate, Bearbeitungszeit für Kundenbeschwerden usw.
Betrieb: Produktionseffizienz, Lagerumschlag, Liefertreue usw.
Um KPIs effektiv nutzen zu können, müssen Unternehmen klare Ziele und Vorgaben festlegen, die relevanten KPIs für jeden Geschäftsbereich bestimmen, Zielwerte für jeden KPI festlegen und die Leistung regelmäßig überwachen und bewerten. KPIs sind ein leistungsfähiges Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung, das es Unternehmen ermöglicht, verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln, Fortschritte im Zeitverlauf zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zur Leistungsoptimierung zu treffen.