Nützliche Begriffe
Sie ersetzt die EU-Datenschutzrichtlinie von 1995 und zielt darauf ab, die Datenschutzgesetze in den EU-Mitgliedstaaten zu harmonisieren. Sie gilt für jedes Unternehmen, das personenbezogene Daten von EU-Bürgern verarbeitet, unabhängig davon, wo das Unternehmen seinen Sitz hat. Die GDPR gibt dem Einzelnen mehr Kontrolle über seine personenbezogenen Daten, einschließlich des Rechts auf Zugang, Berichtigung und Löschung dieser Daten.
RFQ bezeichnet die Anfrage eines potenziellen Kunden oder Käufers nach einem Angebot für bestimmte Waren oder Dienstleistungen. So kann der Käufer die Preise vergleichen und die beste Option für seine Bedürfnisse ermitteln.
APAC ist ein Akronym für die asiatisch-pazifische Region, die Länder wie China, Japan, Australien und viele andere im asiatisch-pazifischen Raum umfasst. Für das Gastgewerbe kann diese Region ein bedeutender Markt für Wachstum und Investitionsmöglichkeiten sein.
Die Belegungsrate ist eine Kennzahl, die in der Hotelbranche verwendet wird, um die Auslastung der Zimmer eines Hotels zu messen.
Das Gesamterlebnis einer Person bei der Nutzung einer Website, einer App oder eines anderen digitalen Produkts. UX-Design berücksichtigt Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit und Vergnügen, um ein positives und effektives Nutzererlebnis zu schaffen.
EEO bezieht sich auf die Politik und Praxis, gleiche Beschäftigungs- und Aufstiegschancen auf der Grundlage von Verdiensten zu bieten, ohne Diskriminierung auf der Grundlage von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter oder anderen verbotenen Faktoren. Im Gastgewerbe kann sich dies auf Einstellungspraktiken, Mitarbeiterschulung und -entwicklung sowie andere Aspekte der Arbeitsplatzkultur auswirken.
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das eine Unterhaltung mit menschlichen Nutzern simulieren kann, vor allem über das Internet. Sie werden eingesetzt, um den Kundenservice und -support zu automatisieren.
EMEA ist ein Akronym für die Region Europa, Naher Osten und Afrika, die Länder wie Deutschland, das Vereinigte Königreich, Ägypten und viele andere in der Region umfasst. Für das Gastgewerbe kann diese Region ein bedeutender Markt für Wachstum und Investitionsmöglichkeiten sein.
F&B bezieht sich auf das gesamte Angebot an Speisen und Getränken in einem Gastgewerbebetrieb, einschließlich Restaurants, Bars, Cafés und Zimmerrestaurants.
FOH bezieht sich auf alle Bereiche und Abteilungen in einem Gastgewerbebetrieb, die den Kunden zugewandt sind, einschließlich Rezeption, Restaurant, Bar und Veranstaltungsräume.
Full-Service bezieht sich auf einen Hoteltyp, der ein umfassendes Angebot an Dienstleistungen und Annehmlichkeiten bietet, darunter Restaurants, Bars, Zimmerservice, Fitnesseinrichtungen und Tagungsräume.
Der GM ist die oberste Führungskraft, die für die Leitung eines Gastgewerbes zuständig ist und alle Abläufe, Finanzen und Mitarbeiter beaufsichtigt.
Dies ist eine Kennzahl, die die von einem Hotel erwirtschaftete Kapitalrendite in Prozent angibt. Sie wird berechnet, indem die Bruttomarge durch die Gesamtinvestition in das Hotel dividiert wird.
Heatmaps sind visuelle Darstellungen von Daten, die die Intensität der Nutzeraktivität auf einer Website durch Farbkodierung anzeigen. Sie helfen, das Nutzerverhalten zu verstehen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden müssen.
Das ideale Kundenprofil (ICP) ist ein Marketingkonzept, das die Merkmale der wertvollsten und profitabelsten Kunden eines Unternehmens definiert. Es stellt eine detaillierte Beschreibung des Zielmarktes des Unternehmens dar, einschließlich demografischer Informationen, Verhaltensweisen, Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Kaufgewohnheiten. Der Zweck eines ICP ist es, Unternehmen dabei zu helfen, ihre Zielgruppe zu verstehen und ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen auf die Kunden zu konzentrieren, die am ehesten von ihren Produkten oder Dienstleistungen profitieren können. Durch die Definition ihres ICP können Unternehmen ihre Marketingeffektivität verbessern, die Konversionsraten erhöhen und letztendlich die Rendite ihrer Marketinginvestitionen maximieren. Die Erstellung eines ICP umfasst die Durchführung von Marktforschung, die Analyse von Kundendaten und das Einholen von Feedback von aktuellen und potenziellen Kunden. Anhand dieser Informationen wird dann ein umfassendes Profil des idealen Kunden erstellt, das u. a. folgende Informationen enthält: Demografische Informationen: Alter, Geschlecht, Einkommen, Bildung, Standort usw. Informationen über das Verhalten: Kaufmuster, Entscheidungsprozesse, bevorzugte Kommunikationskanäle usw. Bedürfnisse und Schmerzpunkte: Welches Problem der Kunde zu lösen versucht, was er von einer Lösung erwartet, usw. Kaufgewohnheiten: Wann sie kaufen, wie oft sie kaufen, wie viel sie ausgeben, usw. Sobald ein ICP definiert ist, können Unternehmen diese Informationen nutzen, um gezieltere und effektivere Marketing- und Vertriebsstrategien zu entwickeln, was zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen und einer Steigerung der Kundenakquise und -bindung führt.
Eine Form des Marketings, bei der Unternehmen mit Personen zusammenarbeiten, die eine große Fangemeinde in den sozialen Medien haben, um ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben. Influencer-Marketing wird eingesetzt, um ein breiteres Publikum zu erreichen und die Markenbekanntheit zu steigern.
Key Performance Indicator (KPI) ist eine Kennzahl, mit der der Erfolg eines bestimmten Aspekts eines Unternehmens gemessen werden kann. Es handelt sich um ein quantifizierbares Maß für die Leistung einer Organisation, das dazu dient, den Fortschritt bei der Erreichung ihrer Ziele zu verfolgen. KPIs sind ein wichtiger Bestandteil des Leistungsmanagements und helfen Unternehmen bei der Bewertung ihrer Leistung in einem bestimmten Geschäftsbereich, z. B. Vertrieb, Marketing, Kundenzufriedenheit oder Betrieb. KPIs können sowohl finanzieller als auch nicht-finanzieller Art sein und werden auf der Grundlage ihrer Fähigkeit ausgewählt, den Fortschritt bei der Verwirklichung bestimmter Ziele genau wiederzugeben. Einige Beispiele für KPIs in verschiedenen Geschäftsbereichen sind: Verkäufe: Umsatz, Anzahl der Neukunden, durchschnittlicher Auftragswert, Konversionsrate usw. Marketing: Website-Verkehr, generierte Leads, Kosten pro Lead, Engagement in den sozialen Medien, usw. Kundenzufriedenheit: Net Promoter Score (NPS), Kundenbindungsrate, Bearbeitungszeit für Kundenbeschwerden usw. Betrieb: Produktionseffizienz, Lagerumschlag, Liefertreue usw. Um KPIs effektiv nutzen zu können, müssen Unternehmen klare Ziele und Vorgaben festlegen, die relevanten KPIs für jeden Geschäftsbereich bestimmen, Zielwerte für jeden KPI festlegen und die Leistung regelmäßig überwachen und bewerten. KPIs sind ein leistungsfähiges Instrument zur kontinuierlichen Verbesserung, das es Unternehmen ermöglicht, verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln, Fortschritte im Zeitverlauf zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zur Leistungsoptimierung zu treffen.
Kontextbezogene Werbung ist eine Form der Online-Werbung, bei der Anzeigen auf den Kontext einer Website oder eines Inhalts abgestimmt werden. Sie basiert auf den Schlüsselwörtern oder dem Thema des umgebenden Inhalts.
Spezielle Seiten auf einer Website, die Besucher in Kunden umwandeln sollen, in der Regel durch ein Formular oder eine Aufforderung zum Handeln. Landing Pages spielen eine entscheidende Rolle in der Online-Werbung und im Marketing.
Ein Lead ist eine Person oder Organisation, die Interesse an einem von einem Unternehmen angebotenen Produkt oder einer Dienstleistung gezeigt und ihre Kontaktdaten angegeben hat, um in Zukunft zu Marketingzwecken kontaktiert zu werden. Ein Lead kann durch verschiedene Marketingaktivitäten generiert werden, z. B. durch das Ausfüllen eines Formulars auf einer Website, die Teilnahme an einer Veranstaltung oder die Reaktion auf eine Anzeige. Ziel der Lead-Generierung ist es, eine Liste potenzieller Kunden zu erstellen und sie weiter in den Verkaufstrichter zu bringen.
LEED ist ein Zertifizierungsprogramm für umweltfreundliches Bauen, das die besten Gebäudestrategien und -praktiken auszeichnet. Im Gastgewerbe werden LEED-zertifizierte Gebäude für ihr umweltfreundliches Design und ihren Betrieb anerkannt.
Ein LOI ist ein Dokument, das die grundlegenden Bedingungen eines vorgeschlagenen Geschäftsvorgangs umreißt. Im Gastgewerbe werden LOIs häufig verwendet, um eine vorläufige Vereinbarung zwischen zwei Parteien zu signalisieren, bevor ein formeller Vertrag geschlossen wird.
Automatisierte Prozesse zur Rationalisierung und Verbesserung von Marketingmaßnahmen, wie z. B. Keyword-Erkennung, Lead Nurturing und E-Mail-Kampagnen.
FFE bezieht sich auf die bewegliche Ausrüstung und Einrichtung eines Hotels oder Restaurants, die zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Aufrechterhaltung der Ästhetik der Immobilie verwendet werden. Dazu können Gegenstände wie Stühle, Tische, Wäsche, Geschirr und andere Gegenstände gehören, die im täglichen Betrieb des Lokals verwendet werden.
Diese Kennzahl misst den von einem Hotel erzielten Betriebsgewinn nach Abzug der Betriebskosten. Er wird berechnet, indem die Betriebskosten vom Bruttobetriebsergebnis abgezogen werden.
Ein zentraler Ort, an dem Unternehmen alle Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Webchat, WhatsApp, SMS usw. verwalten können.
Bezieht sich auf ein Online-Werbemodell, bei dem der Werbetreibende jedes Mal zahlt, wenn ein Nutzer auf eine seiner Anzeigen klickt. Es wird oft in Kombination mit SEO verwendet, um den Verkehr auf einer Website zu erhöhen.
POS bezieht sich auf das computergestützte System zur Verwaltung von Verkaufstransaktionen in einem Gastgewerbebetrieb, in der Regel an der Rezeption oder im Restaurant.
Die Gewinn- und Verlustrechnung (GuV) ist eine Finanzaufstellung, in der die Einnahmen, Ausgaben und Gewinne eines Unternehmens für einen bestimmten Zeitraum zusammengefasst sind. Diese Aufstellung hilft der Geschäftsleitung, die finanzielle Leistung des Unternehmens zu verfolgen und Entscheidungen zu treffen.
PIP bezieht sich auf einen Aktionsplan zur Verbesserung und Aufwertung eines Hotels oder Restaurants. Dazu können Renovierungen, Modernisierungen der Ausstattung, Verbesserungen der Gästezimmer und der öffentlichen Bereiche sowie andere Initiativen gehören, die das Gästeerlebnis und den Betrieb des Hotels insgesamt verbessern sollen.
Ein QSR ist eine Art von Schnellrestaurant, das sich darauf spezialisiert hat, Essen schnell und effizient zu servieren, typischerweise mit einer begrenzten Speisekarte und Selbstbedienungsbestellung.
Eine Marketingstrategie, bei der ein Unternehmen gezielt Kunden anspricht, die bereits mit seiner Marke interagiert haben, z. B. durch den Besuch seiner Website oder einen Kauf. Remarketing wird eingesetzt, um die Markenbekanntheit zu erhöhen und den Absatz zu steigern.
LRA bezieht sich auf eine Art von Restaurant, das eine begrenzte Speisekarte und einen begrenzten Service anbietet, oft im Fast-Food- oder Counter-Service-Format. LRAs sind in der Regel preiswerter als Full-Service-Restaurants und befinden sich häufig an stark frequentierten Orten wie Flughäfen oder Einkaufszentren.
Eine Form der Online-Werbung, bei der Anzeigen für Personen geschaltet werden, die zuvor mit einem Unternehmen oder einer Website interagiert haben. Retargeting wird eingesetzt, um potenzielle Kunden erneut anzusprechen und die Konversionsrate zu erhöhen.
ROI (Return on Investment) ist eine finanzielle Kennzahl, die zur Bewertung der Effizienz und Rentabilität einer Investition verwendet wird. Sie misst die Höhe der erzielten Rendite im Vergleich zum investierten Geldbetrag. Die ROI-Berechnung hilft Investoren, die potenziellen Erträge zu ermitteln und fundierte Investitionsentscheidungen zu treffen. Der ROI kann mit der folgenden Formel berechnet werden: ROI = (Nettogewinn / Investitionskosten) x 100 wobei: Nettogewinn = Gesamteinnahmen aus der Investition - Gesamtkosten für die Investition Investitionskosten = ursprünglicher Investitionsbetrag Wenn zum Beispiel eine Investition von 100.000 $ einen Nettogewinn von 10.000 $ generiert, kann der ROI wie folgt berechnet werden: ROI = ($10.000 / $100.000) x 100 = 10% Der ROI wird als Prozentsatz ausgedrückt, und ein höherer ROI bedeutet eine rentablere Investition.
RevPAR (Revenue Per Available Room) ist eine Finanzkennzahl, die im Gastgewerbe verwendet wird, um die Einnahmen zu messen, die mit den Zimmern eines Hotels erzielt werden. Er stellt den durchschnittlichen Umsatz dar, der in einem bestimmten Zeitraum pro verfügbarem Zimmer erzielt wird, und wird zur Bewertung der finanziellen Gesamtleistung eines Hotels verwendet. Der RevPAR lässt sich durch Multiplikation des durchschnittlichen Tagespreises (ADR) mit der Belegungsrate berechnen. Mathematisch lässt er sich wie folgt ausdrücken: RevPAR = ADR x Belegungsrate Wenn ein Hotel zum Beispiel 100 Zimmer hat und eine ADR von 100 $ und eine Belegungsrate von 80 %, kann der RevPAR wie folgt berechnet werden: RevPAR = $100 x 80% = $80 Das Hotel würde also in diesem Zeitraum einen durchschnittlichen Umsatz von 80 $ pro verfügbarem Zimmer erzielen. Beachten Sie, dass die Belegungsrate als Prozentsatz ausgedrückt wird und daher in eine Dezimalzahl umgewandelt werden muss, bevor sie mit der ADR multipliziert wird.
Diese Kennzahl misst die von einem Hotel erzielten Einnahmen, ausgedrückt als Betrag pro Zimmer. Er wird berechnet, indem die Gesamteinnahmen pro Zimmer durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer in einem bestimmten Zeitraum geteilt werden.
Room Only Offer (ROO) ist eine Preisstrategie, die in der Hotelbranche häufig verwendet wird. Es bezieht sich auf ein Hotelbuchungsangebot, das nur das Zimmer umfasst und andere Annehmlichkeiten wie Mahlzeiten, Getränke und zusätzliche Dienstleistungen ausschließt. Die Gäste müssen für diese Zusatzleistungen separat bezahlen. ROO wird oft als kostensparende Option für Reisende genutzt, die keine umfangreichen Hoteldienstleistungen benötigen, und wird in der Regel zu einem niedrigeren Preis angeboten als Pakete, die andere Annehmlichkeiten beinhalten. Diese Art von Angebot ist sowohl für das Hotel als auch für den Gast von Vorteil, da es dem Hotel ermöglicht, niedrigere Preise anzubieten und den Gästen mehr Kontrolle über ihre Ausgaben während ihrer Reise zu geben. Durch die Wahl eines ROO können die Gäste ihren Aufenthalt auf ihre spezifischen Bedürfnisse und ihr Budget abstimmen.
Wörter oder Ausdrücke, die von Suchmaschinen verwendet werden, um Suchanfragen mit relevanten Inhalten abzugleichen. Schlüsselwörter spielen eine entscheidende Rolle bei der Suchmaschinenoptimierung, da sie bestimmen, in welchen Suchergebnissen eine Website erscheint.
Select-Service bezieht sich auf einen Hoteltyp, der begrenzte Dienstleistungen und Annehmlichkeiten anbietet, in der Regel zu einem niedrigeren Preis als Full-Service-Hotels.
SaaS ist ein Bereitstellungsmodell für Softwareanwendungen, bei dem der Anbieter die Software hostet und sie den Kunden über das Internet zur Verfügung stellt. Bei SaaS müssen die Kunden die Software nicht mehr auf ihren eigenen Computern oder Servern installieren und warten, sondern können über einen Webbrowser oder einen Thin Client auf die Software zugreifen. Dieses Modell bietet in der Regel eine Pay-as-you-go-Preisstruktur, was es zu einer kosteneffizienten und flexiblen Lösung für Unternehmen jeder Größe macht.
Dies ist die Gesamtzahl der von Gästen nachgefragten Zimmer in einem Hotel. Sie wird berechnet, indem man die Anzahl der belegten Zimmer und die Anzahl der noch buchbaren Zimmer addiert.
Ein Ticketing-System ist eine Software-Anwendung, die Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenanfragen, Support-Anfragen und anderen Arten von Support-Interaktionen unterstützt. Es bietet eine zentralisierte Plattform für die Verwaltung von Kundeninteraktionen und ermöglicht es Unternehmen, Kundenprobleme effizient zu verfolgen und zu lösen. Ein Ticketing-System mit einem Omnichannel-Posteingang ist eine integrierte Plattform, die es Kunden ermöglicht, das Unternehmen über mehrere Kanäle zu kontaktieren, z. B. per E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Medien usw. Das System leitet alle Kundenanfragen an einen zentralen Posteingang weiter, wo sie verwaltet, nach Prioritäten geordnet und dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen werden können. Zu den Vorteilen eines Ticketing-Systems mit Omnichannel-Posteingang gehören: Verbesserte Kundenerfahrung: Kunden können sich über den von ihnen bevorzugten Kanal an das Unternehmen wenden, und das System stellt sicher, dass ihre Anfragen zeitnah und effizient bearbeitet werden. Gesteigerte Effizienz: Der zentralisierte Posteingang hilft Unternehmen, Kundenanfragen effizienter zu verwalten, und reduziert den Bedarf an manueller Nachverfolgung und Koordination. Bessere Zusammenarbeit: Teams können leichter zusammenarbeiten und Informationen austauschen, was die Geschwindigkeit und Qualität des Kundensupports verbessert. Bessere Sichtbarkeit: Das System bietet Echtzeittransparenz bei Kundenanfragen und Support-Kennzahlen, so dass Unternehmen ihre Leistung verfolgen und messen, Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen können. Kürzere Reaktionszeiten: Das Ticketing-System automatisiert die Sichtung und Weiterleitung von Kundenanfragen, verkürzt die Antwortzeiten und stellt sicher, dass die Kunden umgehend und persönlich betreut werden. Wussten Sie schon über chatlyns Ticketing System Bescheid? Unsere Software hilft Ihnen bei all diesen Vorteilen und mehr. Mit seinen KI-gesteuerten Funktionen erleichtert chatlyn die Verwaltung aller Kundeninteraktionen an einem zentralen Ort und bietet einen Omnichannel-Posteingang für nahtlose Kommunikation. Die Plattform umfasst auch Marketing-Automatisierungstools, die Ihnen helfen, Zeit zu sparen und die Kundenbindung zu verbessern. Ganz gleich, ob Sie Ihre Kundensupport-Prozesse rationalisieren oder Ihren Umsatz steigern möchten, das Ticketing-System von chatlyn ist die richtige Lösung für Sie.
TOC sind die Gesamtkosten für den Betrieb eines Gastgewerbes, einschließlich der direkten und indirekten Kosten.
Die TSA ist eine US-Regierungsbehörde, die für die Sicherheit der Verkehrssysteme der Vereinigten Staaten, einschließlich Flughäfen und Fluggesellschaften, zuständig ist. Im Gastgewerbe können sich die TSA-Vorschriften und Sicherheitsprotokolle auf die Reiseerfahrungen der Gäste auswirken und eine Rolle für den Gesamtbetrieb eines Hotels oder Restaurants spielen.
Upscale bezieht sich auf Luxus- oder High-End-Produkte oder -Dienstleistungen, die sich oft an wohlhabende Kunden richten. Im Hotel- und Gaststättengewerbe bieten Hotels der gehobenen Klasse oft luxuriöse Annehmlichkeiten, eine elegante Ausstattung und einen erstklassigen Service.
UTM-Parameter sind Tags, die zu einer URL hinzugefügt werden und dabei helfen, die Quelle, das Medium und die Kampagne des Website-Traffics in der Analysesoftware zu verfolgen.
Nutzerströme beziehen sich auf den Weg, den ein Nutzer durch eine Website oder App nimmt, um ein bestimmtes Ziel oder eine Aufgabe zu erfüllen. Dies hilft zu verstehen, wie Nutzer mit der Plattform interagieren, und ihre Erfahrung zu optimieren.
Verhaltensbasierte Zielgruppenansprache, oder "Behavioral Targeting", ist eine Form der Online-Werbung, bei der Nutzern auf der Grundlage ihres Online-Verhaltens und ihres Browserverlaufs Werbung angezeigt wird.
Eine Funktion, die es Unternehmen ermöglicht, über WhatsApp automatisierte Nachrichten an Kunden zu senden und so die Kundenbindung und Konversion zu verbessern.
YOY ist ein Maß für Wachstum oder Rückgang im Vergleich zum gleichen Zeitraum des Vorjahres. Im Gastgewerbe werden YOY-Kennzahlen häufig verwendet, um Veränderungen bei der Belegung, der ADR oder dem RevPAR zu verfolgen.
Der Begriff "Zielkunde" bezieht sich auf eine bestimmte Gruppe von Personen oder Organisationen, an die ein Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen verkaufen möchte. Diese Gruppe wird anhand von Merkmalen wie Demografie, Verhaltensweisen und Kaufverhalten identifiziert.
Die spezifische Gruppe von Personen, die ein Unternehmen oder eine Organisation mit ihren Marketingbemühungen erreichen möchte. Das Verständnis der Zielgruppe ist entscheidend für effektives Marketing und Kommunikation.